PREGUNTAS FRECUENTES
❓ ¿CÓMO PUEDO CONTACTAR AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 18:00.
Puede contactarnos a través de:
📧 Email: contato@ecarrito.com.mx
📱 WhatsApp: +52 55 8421 9336
📦 ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO?
Una vez confirmado su pedido, el número de seguimiento puede ser enviado en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles, dependiendo del procesamiento logístico.
Este número le será enviado por WhatsApp o correo electrónico.
🔎 MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO NO FUNCIONA, ¿QUÉ DEBO HACER?
Es normal que el número de seguimiento tarde algunas horas o días en reflejar actualizaciones después de ser generado.
Recomendamos intentar nuevamente más tarde o contactar con nuestro equipo si el estado no se actualiza.
🚚 ¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA?
El plazo de entrega es estimado y puede variar según la ubicación del cliente.
En la mayoría de los casos, los pedidos son entregados en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación.
📍 ¿DESDE DÓNDE SE ENVÍAN LOS PRODUCTOS?
Los pedidos se procesan y envían dentro de México a través de operadores logísticos.
🛡️ ¿EL PRODUCTO TIENE GARANTÍA?
Si su producto presenta algún inconveniente, puede contactarnos dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.
Nuestro equipo evaluará cada caso y le indicará la mejor solución, que puede incluir reemplazo, cambio o soporte adicional.
En algunos casos, se podrá solicitar evidencia (foto o video) para validar la situación.
💳 ¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?
El pago se realiza al momento de la entrega.
Dependiendo de la transportadora, el pago puede realizarse en efectivo, tarjeta o transferencia.
❓ ¿TIENE OTRAS DUDAS?
Si su consulta no fue respondida aquí, puede contactarnos directamente.
Nuestro equipo estará disponible para ayudarle en todo el proceso.